2008年后，中國受人口紅利和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利的影響，經(jīng)歷了7年左右的B2C消費(fèi)級(jí)市場的創(chuàng)投熱潮。中國已經(jīng)進(jìn)入了“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利深水區(qū)”，隨著2015年“資本寒冬”的襲來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利正從B2C消費(fèi)級(jí)市場向B2B企業(yè)級(jí)市場轉(zhuǎn)移。經(jīng)緯創(chuàng)投認(rèn)為2015年是企業(yè)級(jí)服務(wù)投資的元年。2016年的2B(企業(yè)級(jí))公司融資數(shù)量是兩年前的10倍。i黑馬&創(chuàng)業(yè)家觀察到2016年是企業(yè)服務(wù)市場爆發(fā)元年。
自2014年開始，行業(yè)內(nèi)就有大量資本進(jìn)入“財(cái)稅服務(wù)”領(lǐng)域，為何“財(cái)稅服務(wù)”會(huì)成為眾多資本進(jìn)入企業(yè)服務(wù)市場的入口，其市場資本布局狀況如何？以慧算賬、云帳房、大賬房、快法務(wù)、噼里啪等為主的財(cái)稅服務(wù)企業(yè)有怎樣的服務(wù)模式，背后蘊(yùn)藏著怎樣的商業(yè)潛力？這些財(cái)稅服務(wù)企業(yè)中間有可能出現(xiàn)財(cái)稅服務(wù)領(lǐng)域的獨(dú)角獸嗎？筆者對(duì)“財(cái)稅服務(wù)”領(lǐng)域現(xiàn)狀進(jìn)行分析，為您揭開其神秘面紗，解讀其背后的商業(yè)密碼。
1.入口之爭，財(cái)稅服務(wù)成風(fēng)口
企業(yè)服務(wù)市場中，進(jìn)入者會(huì)選擇合適的服務(wù)領(lǐng)域(如辦公OA、CRM、HR、財(cái)稅服務(wù)等)作為入口進(jìn)入該市場，其本質(zhì)是利用入口的數(shù)據(jù)價(jià)值幫助自身贏得最低的獲客成本和最大的轉(zhuǎn)化能力。
從用戶需求角度看，隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中國已擁有8000多萬家中小企業(yè)。在激烈的市場競爭中，越來越多的中小微企業(yè)采用外包服務(wù)，使自身能夠?qū)Ｗ⒂诤诵臉I(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部資源的最優(yōu)整合配置，有效降低運(yùn)營成本。企業(yè)財(cái)稅服務(wù)已具有千億級(jí)別的市場空間，而目前財(cái)稅服務(wù)領(lǐng)域正處于快速發(fā)展期，還沒有形成行業(yè)巨頭，潛力十分可觀。在中國體制下，財(cái)稅服務(wù)領(lǐng)域無疑是一座巨大的寶藏，難怪會(huì)成為進(jìn)入者選擇的風(fēng)口。不過處于風(fēng)口浪尖，沒有三把斧的功夫也不敢輕易去冒險(xiǎn)。
從行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀看，研究數(shù)據(jù)顯示，

美國的2C與2B的企業(yè)數(shù)量和企業(yè)市值分別是3:2和2:1，而中國2C和2B的企業(yè)數(shù)量和企業(yè)市值分別是20:1和100:1。自2012年開始，中國的企業(yè)級(jí)服務(wù)市場整體市場規(guī)模年增長率從15%快速攀升到30%，尚處于紅利爆發(fā)初期。為了更早獲得企業(yè)級(jí)市場的利潤，企業(yè)財(cái)稅服務(wù)行業(yè)成為很多資本和服務(wù)商的必爭之地。
2.財(cái)稅服務(wù)，藍(lán)海尋路破迷霧
企業(yè)財(cái)稅服務(wù)前路迷霧繚繞，市場上還沒有非常成熟的模式作為行業(yè)標(biāo)桿。面對(duì)千億級(jí)別的市場誘惑，已經(jīng)有很多探路者在積極布局，不斷探索產(chǎn)品和服務(wù)的模式，隨著近幾年資本不斷進(jìn)入，財(cái)稅服務(wù)行業(yè)涌現(xiàn)出了慧算賬、云帳房、大賬房、快法務(wù)、噼里啪等財(cái)稅服務(wù)企業(yè)。
財(cái)稅服務(wù)市場二十多年的發(fā)展，隨著會(huì)計(jì)電算化的開始，早期財(cái)稅服務(wù)是由兩三個(gè)人組成團(tuán)或夫妻老婆店形式開展業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供代理記賬、稅務(wù)申報(bào)等活動(dòng)服務(wù)。作為記賬工具盒裝軟件被廣泛使用，產(chǎn)能、效率低下，市場分散不成規(guī)模。二十多年的行業(yè)發(fā)展，傳統(tǒng)代賬公司出現(xiàn)了一批像春雪會(huì)計(jì)、九州會(huì)計(jì)等具有一定規(guī)模的外包企業(yè)，在其所服務(wù)的城市通過分支布點(diǎn)來提供規(guī)模服務(wù)。代理記賬本質(zhì)上是屬于外包服務(wù)業(yè)，外包公司必須具備自我優(yōu)化迭代的能力。多年來行業(yè)公司普遍存在如：本身是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)，卻在被服務(wù)企業(yè)眼中成為準(zhǔn)合伙制企業(yè);除會(huì)計(jì)電算化盒裝軟件外幾乎無其他IT系統(tǒng)支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，不能滿足規(guī)?；砷L需求;企業(yè)成長速度和規(guī)模擴(kuò)張?zhí)幱谠嫉退贍顟B(tài);信息不對(duì)稱、服務(wù)質(zhì)量無法考量等。
2000年后全國各地稅務(wù)信息化的建設(shè)有了較大提升，尤其網(wǎng)上申報(bào)的普及大大減少了財(cái)稅外包公司的線下工作，隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的高速發(fā)展，對(duì)財(cái)稅外包行業(yè)也產(chǎn)生了巨大影響。各家公司相繼創(chuàng)新，在市場上推出云財(cái)稅軟件工具。SaaS云服務(wù)取代傳統(tǒng)盒裝軟件，其在功能上更加一體化，比如很多企業(yè)會(huì)增加自動(dòng)獲取票據(jù)、電子發(fā)票服務(wù)、全稅種自動(dòng)批量一鍵報(bào)稅等功能。
Saas工具的應(yīng)用推廣并不一帆風(fēng)順，首先打破既有多年來會(huì)計(jì)形成的作業(yè)方式，同時(shí)saas工具自身業(yè)務(wù)場景的覆蓋能力、易用性、穩(wěn)定性都需要時(shí)間的打磨。在2014年-2015年中，慧算賬、云帳房、暢捷通易代賬等廠商都相繼推出早期saas版本，2015年-2016年又有金蝶賬無憂、大賬房、云代賬、賬王等廠商推出saas工具，一時(shí)間真可謂群雄逐鹿，但在實(shí)際市場應(yīng)用推廣中各家廠商卻并非想象中順利。
如2016年8月，大賬房掛牌新三板，2016年年報(bào)卻顯示虧損3407.72萬元。要如何提高代理記賬公司對(duì)它們的選擇依賴性和付費(fèi)意愿度，成為這些軟件工具服務(wù)商最直面的挑戰(zhàn)。各廠商對(duì)它的理解決定了2015年-2017年間各廠商所踏上的試錯(cuò)轉(zhuǎn)型之路。這要求各廠商需要具備對(duì)行業(yè)與真實(shí)客戶需求的洞察力，并在產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及技術(shù)能力等方面要有巨大的投入。
各家廠商開始了不同的探索之路，市場上出現(xiàn)了工廠模式的財(cái)稅服務(wù)企業(yè)。如噼里啪嘗試借助SaaS服務(wù)建立全國性會(huì)計(jì)工廠，想通過票據(jù)處理中心處理全國的票據(jù)，以會(huì)計(jì)工廠模式實(shí)現(xiàn)人效提升。但由于區(qū)域因素的影響與限制，這種模式對(duì)于SaaS工具的線上能力、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化能力及運(yùn)營管理提出了極其嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。噼里啪經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)營，目前此模式已基本被放棄。
同時(shí)以財(cái)稅街、快法務(wù)、神州順利辦等為代表的撮合平臺(tái)也進(jìn)入了市場，如快法務(wù)平臺(tái)融合了公司注冊(cè)、商標(biāo)注冊(cè)、代理記賬、財(cái)稅服務(wù)、法律服務(wù)等領(lǐng)域，撮合服務(wù)商和尋求服務(wù)的企業(yè)。這些平臺(tái)也面臨需求匹配不精準(zhǔn)、持續(xù)導(dǎo)流量能力弱、客戶黏性不高等問題，其中財(cái)稅街在2016年初就已進(jìn)入清算階段。
不同企業(yè)面臨問題時(shí)有不同的思考，想探究財(cái)稅服務(wù)外包的本質(zhì)以及如何突破多年來的行業(yè)瓶頸，并在方法論的層面上對(duì)財(cái)稅業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行定義與描述，那就需要深入行業(yè)實(shí)踐并體會(huì)業(yè)務(wù)。
比如慧算賬推出“SaaS+服務(wù)”模式，提出“溝通順暢、響應(yīng)及時(shí)”的樸素服務(wù)準(zhǔn)則，要求服務(wù)可量化、可評(píng)價(jià)，全面提升被服務(wù)企業(yè)的價(jià)格體驗(yàn)、內(nèi)容體驗(yàn)及交互體驗(yàn)?；鬯阗~提出體系化運(yùn)營財(cái)稅服務(wù)的方法論，通過精細(xì)化運(yùn)營，深耕企業(yè)內(nèi)控將其貫穿企業(yè)人員管理、業(yè)務(wù)管理等方面，并形成標(biāo)準(zhǔn)化流程與成套體系準(zhǔn)則各類SOP;自主研發(fā)了各類IT支撐平臺(tái)，通過不同IT系統(tǒng)支撐不同的工作崗位，覆蓋數(shù)萬個(gè)業(yè)務(wù)場景，增加移動(dòng)APP端入口。據(jù)悉慧算賬已加盟布局300+區(qū)域服務(wù)機(jī)構(gòu)，全面覆蓋全國200余座城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)了23萬余家企業(yè)。
2016年隨著慧算賬模式的高速成長，噼里啪、輕松財(cái)稅、大賬房、快法務(wù)等企業(yè)也紛紛按照這種模式布局市場，不斷加強(qiáng)技術(shù)實(shí)力，剛剛開啟全國加盟模

式。這些企業(yè)會(huì)面臨技術(shù)打磨和市場布局周期長的問題，可以看出慧算賬的布局已成領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
企業(yè)財(cái)稅服務(wù)行業(yè)熱度持續(xù)增溫，筆者對(duì)近幾年財(cái)稅服務(wù)領(lǐng)域的融資情況進(jìn)行了不完全統(tǒng)計(jì)。
從表中能看出慧算賬、大賬房、云帳房、噼里啪等企業(yè)融資更具優(yōu)勢(shì)。而從慧算賬近2億元B1輪融資成功，再創(chuàng)行業(yè)融資單筆金額最高紀(jì)錄，能夠看出資本已有逐步向財(cái)稅服務(wù)市場傾斜的趨勢(shì)。也許誰掌握了資本的青睞，誰就可以借助資本的優(yōu)勢(shì)快速形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。
對(duì)于投資人來說，除了關(guān)注國家政策及行業(yè)未來等情況外，還會(huì)關(guān)注其投資企業(yè)的企業(yè)利潤成本、用戶留存、財(cái)稅平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量、用戶續(xù)費(fèi)率等方面情況。從資本的視角，能看出在藍(lán)海探路布局過程中，以慧算賬為首的部分企業(yè)已在逐漸形成規(guī)模。
3.商業(yè)潛能，模式創(chuàng)新占鰲頭
在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代，吸引投資人的關(guān)注并不容易，除了要具備螺旋式迭代上升的發(fā)展速度及無限的發(fā)展?jié)摿ν?，更重要是建立?dú)特的服務(wù)模式。因?yàn)榉?wù)模式的創(chuàng)新，能提供完善的服務(wù)體系，不斷降低運(yùn)營難度和成本，提高客戶的滿意度和續(xù)費(fèi)率，獲得更大的數(shù)據(jù)價(jià)值，從而提高自身的定價(jià)能力，保證企業(yè)的毛利率。
放眼中國，目前市場上存在的財(cái)稅服務(wù)企業(yè)大概有十幾萬家。在藍(lán)海尋路的過程中我們通過以上可以隱約看出財(cái)稅服務(wù)模式大概分為五類：
第一類是傳統(tǒng)手工記賬報(bào)稅，機(jī)構(gòu)采用傳統(tǒng)的作業(yè)方式，信息化水平低，運(yùn)營難度高，很難挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，加上服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，規(guī)模小且人效極低，隨著信息化的普及，未來這種模式會(huì)逐漸消失，要么做全新模式的轉(zhuǎn)型，要么效仿市場上其他模式或者成為其他模式的加盟商。
第二類是工廠模式，將票據(jù)集中處理，提高工作效率，但由于在溝通及用戶體驗(yàn)方面欠缺，且中國各地的網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)都有強(qiáng)烈的屬地差別，目前沒有一個(gè)線上財(cái)稅工具可以解決各地方申報(bào)身份認(rèn)證及與各地國地稅線下互動(dòng)的問題，基本在現(xiàn)階段被各家放棄。
第三類是基礎(chǔ)工具模式，如易代賬、云帳房、大賬房等，將重點(diǎn)放在基礎(chǔ)工具研發(fā)及推廣上，但在工具成熟度、運(yùn)營、培訓(xùn)等方面是短板，而且這些軟件工具不一定能滿足代理記賬公司的需求，需要不斷提高自己對(duì)客戶需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及技術(shù)等方面的能力。未來有可能通過并購代理記賬公司提升自身的服務(wù)能力，未來還可以向金融、人力資源、大數(shù)據(jù)等方面拓展服務(wù)。
第四類是平臺(tái)模式，如神州易橋、快法務(wù)等，打造撮合平臺(tái)，成為代理記賬機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)、用戶之間的“橋梁”，通過中介模式快速擴(kuò)張入駐服務(wù)商，可以有效解決區(qū)域信息不對(duì)稱的問題，但是自身不具備實(shí)際財(cái)稅服務(wù)能力，需要持續(xù)導(dǎo)入客戶流量并解決用戶需求精準(zhǔn)分析匹配的問題。撮合平臺(tái)的發(fā)展面臨很多挑戰(zhàn)，如很難做強(qiáng)管控、服務(wù)商撬單、簽單續(xù)費(fèi)率難以把握、交互服務(wù)體驗(yàn)較難管理等。
第五類是依靠自主研發(fā)的SaaS平臺(tái)提供代記賬和報(bào)稅服務(wù)，如慧算賬、噼里啪、輕松財(cái)稅等，直接聚焦中小微企業(yè)用戶，把握企業(yè)用戶的需求，通過自身的信息化平臺(tái)服務(wù)能力和完善財(cái)稅服務(wù)體系，在一定程度上能夠增加客戶的滿意度和黏性。由于財(cái)稅服務(wù)一定要結(jié)合地域?qū)傩裕袊膮^(qū)域稅制會(huì)存在差異，需要布局全國市場，準(zhǔn)備時(shí)間會(huì)很長，不同區(qū)域可能存在業(yè)務(wù)服務(wù)流程的不同，所以需要對(duì)不同的場景進(jìn)行分析，對(duì)財(cái)稅服務(wù)企業(yè)的技術(shù)能力要求會(huì)更高。在未來，憑借客戶的高粘度和積攢的大量數(shù)據(jù)，可以挖掘更多相關(guān)增值服務(wù)(如企業(yè)內(nèi)控、商機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)金融、社保等)。
從行業(yè)資本布局統(tǒng)計(jì)表中，可以看出資本更加青睞第三種和第五種服務(wù)模式。第三類軟件工具服務(wù)商只提供具有記賬和報(bào)稅功能的產(chǎn)品或服務(wù)，不能提供專業(yè)的財(cái)稅活動(dòng)服務(wù)，接觸的更多是代理記賬公司，產(chǎn)品迭代更新能力差。代理記賬公司的需求是經(jīng)過提煉后的個(gè)性化需求，并不一定是行業(yè)通用的標(biāo)準(zhǔn)，不同代理記賬公司需求可能不同，需求分析和運(yùn)營難度大。
財(cái)稅服務(wù)受區(qū)域?qū)傩缘挠绊?，更加注重不同客戶的需求分析與實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)品與技術(shù)的研發(fā)是其中的重要一環(huán)，如噼里啪日前聯(lián)合普華永道的RPA(機(jī)器人流程自動(dòng)化)技術(shù)，以尋求機(jī)器人流程自動(dòng)化財(cái)稅業(yè)務(wù)的落地。又如慧算賬在其精細(xì)化運(yùn)營服務(wù)體系下構(gòu)建了一支百余人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，通過對(duì)技術(shù)的多年打磨，能夠精準(zhǔn)把握客戶需求，將應(yīng)用場景快速迭代到SaaS服務(wù)平臺(tái)中，迅速地進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)。只有在解決客戶痛點(diǎn)的基礎(chǔ)上，持續(xù)升級(jí)其產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，才能有效地提升客戶的滿意度和黏性。
任何事物的發(fā)展都將成為歷史的產(chǎn)物，未來可能會(huì)出現(xiàn)更多轉(zhuǎn)型或全新的服務(wù)模式。但筆者認(rèn)為現(xiàn)階段，擁有能夠快速響應(yīng)客戶需求、提供完善財(cái)稅服務(wù)、具備信息化技術(shù)能力、融資能力等特點(diǎn)的創(chuàng)新財(cái)稅服務(wù)企業(yè)具有更大的商業(yè)潛能，或許有望成為行業(yè)的獨(dú)角獸。